Politique de remboursement

L’offre Free ne coûte rien : il n’y a donc rien à rembourser. Les offres Starter et Pro sont des abonnements, facturés au mois ou à l’année, vendus par Polar Software, Inc. (Polar), en qualité de merchant of record (revendeur officiel). Polar est le vendeur officiel de l’achat : il encaisse le paiement, gère les taxes et les factures, et verse les remboursements. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Si vous achetez Starter ou Pro en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du premier paiement de cet abonnement (pour les consommateurs de l’UE, c’est aussi votre droit légal). Vous n’avez pas à donner de motif. Si vous vous rétractez du premier abonnement payant de votre compte, quelles que soient son offre et sa période de facturation, nous vous remboursons intégralement ce que vous avez payé, même si vous l’avez déjà utilisé, et votre compte repasse à l’offre Free. Passer à une offre supérieure pendant ces 14 jours n’en fait pas un nouvel abonnement. Si vous vous rétractez d’un abonnement ultérieur, nous remboursons ce que vous avez payé, déduction faite d’un montant proportionnel aux jours pendant lesquels vous avez déjà bénéficié de l’offre. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande à support@knowtarium.com, mais un court e-mail indiquant que vous vous rétractez suffit.

Vous pouvez résilier Starter ou Pro à tout moment depuis les réglages d’offre de l’application, qui ouvrent le portail client de Polar. La résiliation arrête le prochain renouvellement : vous conservez votre offre jusqu’à la fin du mois ou de l’année que vous avez payé, puis votre compte repasse à l’offre Free. Rien n’est supprimé, et vous pouvez toujours lire, exporter et supprimer vos notes.

En dehors du délai de rétractation, nous ne remboursons pas le reste d’une période déjà commencée, puisque vous conservez votre offre jusqu’à son terme. Les exceptions sont une offre annuelle après sa première année, un débit effectué par erreur et l’arrêt de Knowtarium (voir ci-dessous).

La suppression de votre compte est différente : elle met fin immédiatement à votre abonnement, car nous le résilions auprès de Polar avant toute suppression. Le reste de la période que vous avez payée n’est pas remboursé automatiquement, mais le droit de rétractation de 14 jours des consommateurs s’applique toujours. Si votre offre annuelle a dépassé sa première année, demandez-nous d’y mettre fin avec un remboursement (voir ci-dessous) avant de supprimer votre compte. Si vous avez déjà ouvert une session de paiement et que Polar est injoignable à ce moment-là, la suppression est refusée, rien n’est supprimé, et vous pouvez réessayer. Si la suppression s’interrompt après la résiliation de votre abonnement, celui-ci reste résilié et vous pouvez réessayer. Pendant la suppression, vous ne pouvez pas ouvrir de session de paiement, et si vous payez une offre dans une page de paiement restée ouverte (par exemple dans un autre onglet), nous résilions immédiatement cet abonnement et le remboursons.

Dès qu’un abonnement a été facturé à l’année pendant une année complète (comptée à partir du début de sa première période de facturation annuelle), vous pouvez y mettre fin à tout moment et récupérer les mois entiers non utilisés de l’année que vous avez payée. Écrivez à support@knowtarium.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Nous mettons fin à l’abonnement et remboursons un douzième du paiement de cette année pour chaque mois entier restant ; un mois déjà commencé n’est pas remboursé. Votre compte repasse ensuite à l’offre Free.

Une montée en gamme (de Starter à Pro, d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle, ou les deux à la fois) s’applique immédiatement, et la différence de prix est alors facturée. Tout autre changement, comme le passage de Pro à Starter ou d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle, s’applique à votre prochain renouvellement : vous conservez votre offre actuelle jusque-là, et le reste de la période que vous avez payée ne donne lieu ni à un remboursement ni à un avoir.

Si vous avez été débité deux fois, débité après avoir résilié ou supprimé votre compte, ou débité pour quelque chose que vous n’avez pas reçu, prévenez-nous et nous vous remboursons intégralement.

Si nous arrêtons un jour Knowtarium, nous vous en informons par e-mail au moins 30 jours à l’avance, en vous laissant le temps d’exporter vos notes. Nous cessons de facturer les offres payantes et remboursons tout paiement couvrant une période postérieure à l’arrêt.

Écrivez à support@knowtarium.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Vous pouvez aussi utiliser le reçu que Polar vous a envoyé par e-mail, ou contacter le support de Polar au sujet de la transaction à support@polar.sh.

Cette page résume les conditions de remboursement ; le texte qui fait foi figure dans nos conditions d’utilisation. Knowtarium est exploité par Magentix Studio UG (haftungsbeschränkt), Kaiserring 14-16, 68161 Mannheim, Allemagne.