Erstattungsrichtlinie

Der Plan Free kostet nichts, es gibt also nichts zu erstatten. Die Pläne Starter und Pro sind Abonnements, monatlich oder jährlich abgerechnet, und werden von Polar Software, Inc. (Polar) als Merchant of Record verkauft. Polar ist der Verkäufer bei diesem Kauf: Polar nimmt die Zahlung entgegen, kümmert sich um Steuern und Rechnungen und zahlt Erstattungen aus. Erstattungen gehen an das Zahlungsmittel zurück, das du verwendet hast.

Kaufst du Starter oder Pro als Verbraucher, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung dieses Abonnements widerrufen (für Verbraucher in der EU ist das auch dein gesetzliches Recht). Du musst keinen Grund angeben. Widerrufst du das erste kostenpflichtige Abonnement deines Kontos, unabhängig von Plan oder Abrechnungszeitraum, bekommst du den dafür gezahlten Betrag vollständig zurück, auch wenn du es schon genutzt hast, und dein Konto kehrt zum Plan Free zurück. Ein Upgrade dieses Abonnements innerhalb dieser 14 Tage macht daraus kein neues. Widerrufst du ein späteres Abonnement, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich eines anteiligen Betrags für die Tage, an denen du den Plan bereits hattest. Ein Muster-Widerrufsformular erhältst du auf Anfrage unter support@knowtarium.com, aber eine kurze E-Mail, in der du den Widerruf erklärst, reicht.

Du kannst Starter oder Pro jederzeit in den Planeinstellungen der App kündigen, die das Kundenportal von Polar öffnen. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung: Du behältst deinen Plan bis zum Ende des bezahlten Monats oder Jahres, danach kehrt dein Konto zum Plan Free zurück. Es wird nichts gelöscht, und du kannst deine Notizen immer lesen, exportieren und löschen.

Außerhalb der Widerrufsfrist erstatten wir den Rest eines bereits begonnenen Zeitraums nicht, da du deinen Plan bis zu dessen Ende behältst. Ausnahmen sind ein Jahresplan nach seinem ersten Jahr, eine irrtümliche Abbuchung und die Einstellung von Knowtarium (alles unten).

Das Löschen deines Kontos ist etwas anderes: Es beendet dein Abonnement sofort, weil wir es bei Polar kündigen, bevor irgendetwas gelöscht wird. Der Rest des bezahlten Zeitraums wird nicht automatisch erstattet, das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher gilt aber weiterhin. Ist dein Jahresplan über sein erstes Jahr hinaus, bitte uns, ihn mit Erstattung zu beenden (siehe unten), bevor du dein Konto löschst. Hast du jemals einen Bezahlvorgang begonnen und ist Polar in diesem Moment nicht erreichbar, wird die Löschung abgelehnt, es wird nichts gelöscht, und du kannst es erneut versuchen. Bricht die Löschung ab, nachdem dein Abonnement gekündigt wurde, bleibt es gekündigt, und du kannst es erneut versuchen. Während die Löschung läuft, kannst du keinen Bezahlvorgang beginnen, und bezahlst du einen Plan in einem Bezahlvorgang, den du offen gelassen hast (zum Beispiel in einem anderen Tab), kündigen wir dieses Abonnement sofort und erstatten es.

Sobald ein Abonnement ein volles Jahr lang jährlich abgerechnet wurde (gerechnet ab dem Beginn seines ersten jährlichen Abrechnungszeitraums), kannst du es jederzeit beenden und bekommst die ungenutzten vollen Monate des bezahlten Jahres zurück. Schreib dazu von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@knowtarium.com. Wir beenden das Abonnement und erstatten für jeden verbleibenden vollen Monat ein Zwölftel der Zahlung für dieses Jahr. Ein bereits angefangener Monat wird nicht erstattet. Dein Konto kehrt dann zum Plan Free zurück.

Ein Upgrade (von Starter auf Pro, von monatlicher auf jährliche Abrechnung oder beides zugleich) gilt sofort, und der Preisunterschied wird dann berechnet. Jede andere Änderung, etwa ein Downgrade von Pro auf Starter oder ein Wechsel von jährlicher auf monatliche Abrechnung, gilt ab deiner nächsten Verlängerung: Bis dahin behältst du deinen aktuellen Plan, und der Rest des bezahlten Zeitraums wird weder erstattet noch gutgeschrieben.

Wurde dir etwas doppelt berechnet, nach deiner Kündigung oder dem Löschen deines Kontos berechnet oder für etwas berechnet, das du nicht bekommen hast, sag uns Bescheid, und wir erstatten den Betrag vollständig.

Sollten wir Knowtarium jemals einstellen, informieren wir dich mindestens 30 Tage vorher per E-Mail, damit du Zeit hast, deine Notizen zu exportieren. Wir stellen die Abrechnung kostenpflichtiger Pläne ein und erstatten jede Zahlung, die Zeit nach der Einstellung abdeckt.

Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@knowtarium.com. Du kannst auch den Beleg nutzen, den Polar dir per E-Mail geschickt hat, oder dich wegen der Transaktion an den Support von Polar wenden: support@polar.sh.

Diese Seite fasst die Erstattungsbedingungen zusammen. Maßgeblich ist der Text in unseren Nutzungsbedingungen. Knowtarium wird betrieben von Magentix Studio UG (haftungsbeschränkt), Kaiserring 14-16, 68161 Mannheim, Deutschland.