환불 정책

Free 요금제는 무료이므로 환불할 것이 없습니다. Starter와 Pro 요금제는 월 단위 또는 연 단위로 청구되는 구독이며, merchant of record(공식 판매자) 역할을 하는 Polar Software, Inc.(이하 “Polar”)가 판매합니다. Polar는 구매에 대한 공식 판매자로서 대금을 받고, 세금과 인보이스를 처리하며, 환불금을 지급합니다. 환불금은 결제에 사용한 결제 수단으로 돌아갑니다.

소비자로서 Starter 또는 Pro를 구매한 경우, 해당 구독의 첫 결제일로부터 14일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(EU 소비자의 경우 이는 법정 권리이기도 합니다). 이유를 밝힐 필요는 없습니다. 계정의 첫 번째 유료 구독에 대해 청약을 철회하는 경우, 요금제나 결제 주기와 관계없이, 이미 이용했더라도 결제한 금액 전액을 돌려받으며, 계정은 Free 요금제로 돌아갑니다. 그 14일 이내에 구독을 업그레이드해도 새로운 구독이 되지 않습니다. 그 이후의 구독에 대해 청약을 철회하는 경우, 당사는 결제 금액에서 이미 요금제를 이용한 일수에 비례하는 금액을 뺀 나머지를 환불합니다. 청약철회 양식 견본은 support@knowtarium.com으로 요청하시면 받을 수 있지만, 청약을 철회한다는 짧은 이메일만 보내셔도 충분합니다.

Starter와 Pro는 앱의 요금제 설정에서 언제든지 해지할 수 있으며, 요금제 설정은 Polar의 고객 포털을 엽니다. 해지하면 다음 갱신이 중단됩니다. 결제한 달 또는 연도가 끝날 때까지 요금제가 유지되고, 그 후 계정은 Free 요금제로 돌아갑니다. 아무것도 삭제되지 않으며, 노트는 언제든지 읽고, 내보내고, 삭제할 수 있습니다.

청약철회 기간이 지난 후에는 이미 시작된 기간의 나머지 부분을 환불하지 않습니다. 그 기간이 끝날 때까지 요금제가 유지되기 때문입니다. 예외는 첫 1년이 지난 연간 요금제, 착오로 이루어진 결제, Knowtarium 서비스 종료입니다(모두 아래에서 설명합니다).

계정 삭제는 이와 다릅니다. 당사는 아무것도 삭제하기 전에 Polar에서 구독을 해지하므로, 계정을 삭제하면 구독이 즉시 종료됩니다. 결제한 기간 중 남은 부분은 자동으로 환불되지 않지만, 소비자의 14일 청약철회권은 여전히 적용됩니다. 연간 요금제가 첫 1년을 지난 경우, 계정을 삭제하기 전에 환불과 함께 요금제를 종료해 달라고 당사에 요청하십시오(아래 참조). 결제를 시작한 적이 있는데 그 시점에 Polar에 연결할 수 없으면 삭제가 거부되고 아무것도 삭제되지 않으며, 다시 시도할 수 있습니다. 구독이 해지된 후 삭제가 중단되더라도 구독은 해지된 상태로 유지되며, 다시 시도할 수 있습니다. 삭제가 진행되는 동안에는 결제를 시작할 수 없으며, 열어 둔 결제 화면(예: 다른 탭)에서 요금제 대금을 결제한 경우 당사는 해당 구독을 즉시 해지하고 환불합니다.

구독이 연 단위로 만 1년 동안 청구된 후에는(첫 번째 연간 결제 기간의 시작일부터 계산), 언제든지 구독을 종료하고 결제한 연도 중 사용하지 않은 온전한 개월 수만큼 환불받을 수 있습니다. 계정의 이메일 주소로 support@knowtarium.com에 이메일을 보내 주십시오. 당사는 구독을 종료하고, 남은 온전한 1개월마다 해당 연도 결제 금액의 12분의 1을 환불합니다. 이미 시작된 달은 환불되지 않습니다. 이후 계정은 Free 요금제로 돌아갑니다.

업그레이드(Starter에서 Pro로, 월간 결제에서 연간 결제로, 또는 둘 다 동시에)는 즉시 적용되며, 가격 차액은 그 시점에 청구됩니다. Pro에서 Starter로의 다운그레이드나 연간 결제에서 월간 결제로의 전환 등 그 밖의 모든 변경은 다음 갱신 시에 적용됩니다. 그때까지는 현재 요금제가 유지되며, 결제한 기간 중 남은 부분은 환불되거나 크레딧으로 전환되지 않습니다.

이중으로 결제되었거나, 해지 또는 계정 삭제 후에 결제되었거나, 받지 못한 것에 대해 결제된 경우 당사에 알려 주십시오. 해당 금액 전액을 환불해 드립니다.

당사가 Knowtarium 서비스를 종료하게 되는 경우, 노트를 내보낼 시간을 드릴 수 있도록 최소 30일 전에 이메일로 알려 드립니다. 유료 요금제에 대한 청구를 중단하고, 서비스 종료 이후 기간에 해당하는 결제 금액은 환불합니다.

계정의 이메일 주소로 support@knowtarium.com에 이메일을 보내 주십시오. Polar가 이메일로 보낸 영수증을 이용하거나, 해당 거래에 대해 support@polar.sh로 Polar 고객 지원에 문의하실 수도 있습니다.

이 페이지는 환불 조건을 요약한 것이며, 효력을 갖는 원문은 당사의 이용약관에 있습니다. Knowtarium은 Magentix Studio UG (haftungsbeschränkt)(Kaiserring 14-16, 68161 Mannheim, 독일)가 운영합니다.