Política de reembolsos

El plan Free no cuesta nada, así que no hay nada que reembolsar. Los planes Starter y Pro son suscripciones, con facturación mensual o anual, que vende Polar Software, Inc. (Polar) en calidad de comerciante registrado (merchant of record). Polar es el vendedor registrado de la compra: cobra el pago, gestiona los impuestos y las facturas, y abona los reembolsos. Los reembolsos se devuelven al método de pago que usaste.

Si compras Starter o Pro como consumidor, puedes desistir en un plazo de 14 días desde el primer pago de esa suscripción (para los consumidores de la UE, este es además tu derecho legal). No tienes que dar ningún motivo. Si desistes de la primera suscripción de pago de tu cuenta, sea cual sea su plan o su periodo de facturación, te devolvemos íntegramente lo que pagaste por ella, aunque ya la hayas usado, y tu cuenta vuelve al plan Free. Mejorar esa suscripción dentro de esos 14 días no la convierte en una nueva. Si desistes de una suscripción posterior, te reembolsamos lo que pagaste menos un importe proporcional a los días en que ya tuviste el plan. Puedes pedir un modelo de formulario de desistimiento en support@knowtarium.com, pero basta con un correo breve en el que digas que desistes.

Puedes cancelar Starter o Pro en cualquier momento desde los ajustes del plan en la app, que abren el portal de cliente de Polar. Al cancelar, se detiene la siguiente renovación: conservas tu plan hasta el final del mes o del año que has pagado y, después, tu cuenta vuelve al plan Free. No se elimina nada, y siempre puedes leer, exportar y eliminar tus notas.

Fuera del plazo de desistimiento, no reembolsamos el resto de un periodo que ya ha empezado, ya que conservas tu plan hasta que termina. Las excepciones son un plan anual después de su primer año, un cargo hecho por error y el cierre de Knowtarium (todo ello más abajo).

Eliminar tu cuenta es distinto: pone fin a tu suscripción de inmediato, porque la cancelamos con Polar antes de eliminar nada. El resto del periodo que has pagado no se reembolsa automáticamente, pero el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores sigue siendo aplicable. Si tu plan anual ya ha superado su primer año, pídenos que lo terminemos con reembolso (ver más abajo) antes de eliminar tu cuenta. Si alguna vez iniciaste un proceso de pago y no se puede contactar con Polar en ese momento, la eliminación se rechaza, no se elimina nada y puedes volver a intentarlo. Si la eliminación se detiene después de cancelar tu suscripción, esta sigue cancelada y puedes volver a intentarlo. Mientras se realiza la eliminación, no puedes iniciar un proceso de pago, y si pagas un plan en un proceso de pago que dejaste abierto (por ejemplo, en otra pestaña), cancelamos esa suscripción de inmediato y la reembolsamos.

Cuando una suscripción lleva un año completo con facturación anual (contado desde el inicio de su primer periodo de facturación anual), puedes terminarla en cualquier momento y recuperar los meses completos no usados del año que has pagado. Escribe a support@knowtarium.com desde la dirección de correo de tu cuenta. Terminamos la suscripción y te reembolsamos una duodécima parte del pago de ese año por cada mes completo que quede; un mes que ya ha empezado no se reembolsa. Después, tu cuenta vuelve al plan Free.

Una mejora (de Starter a Pro, de facturación mensual a anual, o las dos cosas a la vez) se aplica de inmediato, y la diferencia de precio se cobra en ese momento. Cualquier otro cambio, como bajar de Pro a Starter o pasar de facturación anual a mensual, se aplica en tu siguiente renovación: conservas tu plan actual hasta entonces, y el resto del periodo que has pagado no se reembolsa ni se abona como crédito.

Si se te cobró dos veces, se te cobró después de cancelar o de eliminar tu cuenta, o se te cobró por algo que no recibiste, avísanos y te reembolsamos el importe íntegro.

Si algún día cerramos Knowtarium, te avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, con tiempo para exportar tus notas. Dejamos de cobrar los planes de pago y reembolsamos cualquier pago que cubra tiempo posterior al cierre.

Escribe a support@knowtarium.com desde la dirección de correo de tu cuenta. También puedes usar el recibo que Polar te envió por correo o contactar con el soporte de Polar para la transacción en support@polar.sh.

Esta página resume las condiciones de reembolso; el texto que rige está en nuestros Términos del servicio. Knowtarium está operado por Magentix Studio UG (haftungsbeschränkt), Kaiserring 14-16, 68161 Mannheim, Alemania.