سياسة الاسترداد

خطة Free مجانية، فلا شيء فيها يُستردّ. أما خطتا Starter وPro فاشتراكان يُدفعان شهريًا أو سنويًا، وتبيعهما شركة Polar Software, Inc. (Polar) بصفتها البائع المسجَّل (merchant of record). وPolar هي البائع المسجَّل لعملية الشراء: فهي تتلقى المبلغ، وتتولى الضرائب والفواتير، وتصرف المبالغ المستردة. وتعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.

إذا اشتريت Starter أو Pro بصفتك مستهلكًا، تستطيع الانسحاب خلال 14 يومًا من أول دفعة لذلك الاشتراك (وهذا أيضًا حقك القانوني إن كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي). ولا تحتاج إلى ذكر سبب. إذا انسحبت من أول اشتراك مدفوع في حسابك، أيًّا كانت خطته أو فترة فوترته، نردّ إليك ما دفعته مقابله كاملًا، حتى لو كنت قد استخدمته بالفعل، ويعود حسابك إلى خطة Free. وترقية ذلك الاشتراك خلال هذه الأيام الأربعة عشر لا تجعله اشتراكًا جديدًا. وإذا انسحبت من اشتراك لاحق، نردّ إليك ما دفعته بعد خصم مبلغ يتناسب مع الأيام التي كانت فيها الخطة مفعّلة لديك. ويتوفر نموذج انسحاب عند الطلب عبر support@knowtarium.com، لكن تكفي رسالة قصيرة تعلن فيها انسحابك.

تستطيع إلغاء Starter أو Pro في أي وقت من إعدادات الخطة في التطبيق، وهي تفتح بوابة العملاء في Polar. ويوقف الإلغاء التجديد التالي: تحتفظ بخطتك حتى نهاية الشهر أو السنة التي دفعت ثمنها، ثم يعود حسابك إلى خطة Free. ولا يُحذف شيء، وتبقى قادرًا دائمًا على قراءة ملاحظاتك وتصديرها وحذفها.

خارج فترة الانسحاب، لا نردّ ثمن ما تبقّى من فترة بدأت بالفعل، لأنك تحتفظ بخطتك حتى نهايتها. والاستثناءات هي الخطة السنوية بعد سنتها الأولى، والمبلغ المحصَّل خطأً، وإغلاق Knowtarium (وكلها موضحة أدناه).

أما حذف حسابك فمختلف: فهو ينهي اشتراكك فورًا، لأننا نلغيه لدى Polar قبل حذف أي شيء. ولا يُردّ تلقائيًا ما دفعته عن بقية الفترة، لكن حق الانسحاب للمستهلكين خلال 14 يومًا يظل ساريًا. وإذا كانت خطتك السنوية قد تجاوزت سنتها الأولى، فاطلب منا إنهاءها مع استرداد جزء من المبلغ (انظر أدناه) قبل أن تحذف حسابك. وإذا سبق أن بدأت عملية دفع وتعذّر الوصول إلى Polar لحظة الحذف، يُرفض الحذف ولا يُحذف شيء، ويمكنك المحاولة مرة أخرى. وإذا توقف الحذف بعد إلغاء اشتراكك، يبقى الاشتراك ملغى ويمكنك المحاولة مرة أخرى. وأثناء تنفيذ الحذف لا يمكنك بدء عملية دفع، وإذا دفعت ثمن خطة في صفحة دفع تركتها مفتوحة (مثلًا في علامة تبويب أخرى)، نلغي ذلك الاشتراك فورًا ونردّ مبلغه.

متى أكمل الاشتراك سنة كاملة من الفوترة السنوية (تُحسب من بداية أول فترة فوترة سنوية له)، تستطيع إنهاءه في أي وقت واسترداد ثمن الأشهر الكاملة التي لم تستخدمها من السنة التي دفعت ثمنها. راسلنا على support@knowtarium.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. فننهي الاشتراك ونردّ عن كل شهر كامل متبقٍّ جزءًا من اثني عشر جزءًا من دفعة تلك السنة، أما الشهر الذي بدأ فلا يُردّ ثمنه. ثم يعود حسابك إلى خطة Free.

الترقية (من Starter إلى Pro، أو من الفوترة الشهرية إلى السنوية، أو الأمرين معًا) تسري فورًا، ويُحصَّل فرق السعر حينها. أما كل تغيير آخر، مثل الانتقال من Pro إلى Starter أو من الفوترة السنوية إلى الشهرية، فيسري عند تجديدك التالي: تحتفظ بخطتك الحالية حتى ذلك الحين، ولا نردّ ثمن ما تبقّى من الفترة المدفوعة ولا نحتسبه رصيدًا لك.

إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو خُصم بعد أن ألغيت اشتراكك أو حذفت حسابك، أو دفعت مقابل شيء لم تحصل عليه، فأخبرنا ونردّ إليك المبلغ كاملًا.

إذا أغلقنا Knowtarium يومًا ما، نخبرك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل، ليتسع لك الوقت لتصدير ملاحظاتك. ونتوقف عن تحصيل رسوم الخطط المدفوعة، ونردّ أي مبلغ دفعته عن مدة تلي الإغلاق.

راسلنا على support@knowtarium.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. وتستطيع أيضًا استخدام الإيصال الذي أرسلته إليك Polar بالبريد الإلكتروني، أو التواصل مع دعم Polar بشأن المعاملة على support@polar.sh.

تلخّص هذه الصفحة شروط الاسترداد؛ أما النص المعتمد ففي شروط الخدمة. وتشغّل Knowtarium شركة Magentix Studio UG (haftungsbeschränkt)، Kaiserring 14-16, 68161 Mannheim, ألمانيا.